Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
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Questions fréquentes
Comment réserver une course ?
Depuis l'onglet Réservation, indiquez votre adresse de départ, votre destination et l'heure souhaitée. Un gestionnaire EasyVTC attribue ensuite manuellement un chauffeur disponible ; vous recevez une notification dès que la course est confirmée.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement s'effectue exclusivement hors application, directement auprès du chauffeur à la fin de la course (espèces ou carte bancaire). L'application ne collecte aucune donnée de paiement.
Comment annuler ou modifier une réservation ?
Depuis « Mes réservations », ouvrez la course concernée puis utilisez le bouton d'annulation. Pour une modification (horaire, adresse), contactez le support via le chat intégré ou par email le plus tôt possible avant l'heure prévue.
Je n'ai pas reçu ma facture ou mon bon de commande
Le bon de commande est généré dès l'attribution du chauffeur, et la facture dès la clôture de la course ; les deux sont consultables depuis « Mes documents ». En cas d'absence après la fin de la course, contactez le support en précisant la date et le trajet concerné.
Je souhaite devenir chauffeur
Inscrivez-vous depuis l'application en choisissant le profil « Chauffeur », puis déposez vos documents professionnels (permis, carte VTC, assurance, KBIS…) depuis votre espace. Chaque document est vérifié manuellement par notre équipe avant activation du compte.
Comment supprimer mon compte ou récupérer mes données ?
Depuis votre profil, les options d'export de vos données et de suppression du compte sont disponibles directement dans les réglages. Voir aussi notre politique de confidentialité pour le détail de vos droits RGPD.
Un problème pendant une course (sécurité, objet perdu, litige) ?
Contactez-nous sans attendre par email ou via le chat support intégré, en indiquant la date, le trajet et si possible le nom du chauffeur ou du client concerné : notre équipe traite ces demandes en priorité.
Zone de service
EasyVTC opère exclusivement en France.